Satisfacción del paciente oncológico con la calidad de atención de enfermería. Revisión sistemática
DOI:
https://doi.org/10.62452/7h8rve49Palavras-chave:
Neoplasias, atención de enfermería, satisfacción del paciente, enfermería oncológicaResumo
En este estudio se realizó una revisión sistemática de la literatura publicada en los últimos cinco años en bases de datos como PubMed, Scopus, Web of Science, Latindex y LILACS, siguiendo la metodología PRISMA. Se identificaron 607 artículos, de los cuales se seleccionaron 17 estudios para su análisis mediante síntesis narrativa. El objetivo fue analizar el nivel de satisfacción de los pacientes oncológicos con la calidad de la atención de enfermería, considerando las dimensiones del cuidado evaluadas y los factores asociados a dicha satisfacción. En total, los estudios incluidos abarcaron a 3041 pacientes adultos con diferentes patologías oncológicas. Los resultados evidenciaron una satisfacción general moderada a alta con la atención de enfermería, la cual se asocia a diversos factores como las habilidades técnicas del personal, su nivel de profesionalidad y la disponibilidad de recursos humanos en los servicios de salud. Asimismo, se identificaron áreas de mejora relacionadas principalmente con la comunicación entre enfermera y paciente, la transmisión de información clínica y los aspectos organizativos que influyen en la continuidad del cuidado. En conclusión, se evidenció que el cuidado humanizado, centrado en el paciente, continuo y acompañado de una comunicación efectiva, contribuye significativamente al incremento de la satisfacción de los pacientes oncológicos. Además, se destaca la importancia de implementar intervenciones multidimensionales orientadas a fortalecer la calidad de la atención de enfermería, optimizando no solo los aspectos técnicos del cuidado, sino también los componentes relacionales y organizativos del proceso asistencial.
Downloads
Referências
Al-Awadi, A. A., Chabchoub, I., & Falah, M. A. (2024). Predictive factors of cancer patients’ satisfaction with quality of healthcare services received at the Middle Euphrates Cancer Center, Al-Najaf Al Ashraf, Iraq. Al-Rafidain Journal of Medical Sciences, 6(2), 37–42. https://doi.org/10.54133/ajms.v6i2.693
Azarabadi, A., Bagheriyeh, F., Moradi, Y., & Orujlu, S. (2024). Nurse-patient communication experiences from the perspective of Iranian cancer patients in an outpatient oncology clinic: A qualitative study. BMC Nursing, 23, 682. https://doi.org/10.1186/S12912-024-02339-4
Bonetti, L., Tolotti, A., Anderson, G., Nania, T., Vignaduzzo, C., Sari, D., & Barello, S. (2022). Nursing interventions to promote patient engagement in cancer care: A systematic review. International Journal of Nursing Studies, 133, 104289. https://doi.org/10.1016/J.IJNURSTU.2022.104289
Burgueño Alcalde, F., Rodríguez Sánchez, D. A., Cedillo Carrión, C. J., & Ordoñez Montero, C. C. (2021). Percepción de la calidad de cuidados de enfermería en pacientes oncológicos del austro ecuatoriano. Archivos Venezolanos de Farmacología y Terapéutica, 40(7), 704–710. https://doi.org/10.5281/zenodo.5752240
Cunha Ferreira, D., Vieira, I., Pedro, M. I., Caldas, P., & Varela, M. (2023). Patient satisfaction with healthcare services and the techniques used for its assessment: A systematic literature review and bibliometric analysis. Healthcare, 11(5), 639. https://doi.org/10.3390/HEALTHCARE11050639
Deribe, B., Ayalew, M., Geleta, D., Gemechu, L., Bogale, N., Mengistu, K., Gadissa, A., Dula, D., Ababi, G., & Gebretsadik, A. (2021). Perceived Quality of Nursing Care Among Cancer Patients Attending Hawassa University Comprehensive Specialized Hospital Cancer Treatment Center; Hawassa Southern Ethiopia: Cross-Sectional Study. Cancer management and research, 13, 1225–1231. https://doi.org/10.2147/CMAR.S275729
Dias, P., Clerc, D., Rodrigues, M. G. R., Demartines, N., Grass, F., & Hübner, M. (2022). Impact of an operating room nurse preoperative dialogue on anxiety, satisfaction and early postoperative outcomes in patients undergoing major visceral surgery: A randomized controlled trial. Journal of Clinical Medicine, 11(7). https://doi.org/10.3390/jcm11071895
Dönmez, E., Dolu, I., Dülger, Z., Bayram, Z., Can, G., & Akman, M. (2022). Care needs and satisfaction with nursing care quality of cancer patients. World Cancer Research Journal, 9(2), e23312. https://doi.org/10.32113/wcrj_20225_2312
Elkefi, S., & Asan, O. (2024). Validating the effectiveness of the patient-centered cancer care framework by assessing the impact of work system factors on patient-centered care and quality of care: Interview study with newly diagnosed cancer patients. JMIR Human Factors, 11(1), e53053. https://doi.org/10.2196/53053
Estados Unidos. Instituto Nacional del Cáncer. (2025). Estadísticas del cáncer. https://www.cancer.gov/espanol/cancer/naturaleza/estadisticas
Galarza-Medina, K. X. (2025). El papel de las enfermeras en la gestión de los sistemas de salud: Liderando la transformación hacia una atención centrada en la persona. Sophia Research Review, 2(2), 19–22. https://doi.org/10.64092/gfsv2w19
Galván, A., & Ortiz, Á. (2023). Análisis del nivel de satisfacción de la atención de pacientes en el área de hospitalización clínica de un hospital oncológico de Guayaquil. Oncología (Ecuador), 33(1), 81–90. https://roe.solca.med.ec/index.php/johs/article/view/327/597
Kannappan, S. R., Veigas, J., & Walton, M. (2023). Patient satisfaction and barriers to nursing care quality in oncology units. Journal of Health and Allied Sciences NU, 13(2), 247–252. https://doi.org/10.1055/s-0042-1755353
Kim-Soon, N., Abdulmaged, A. I., Mostafa, S. A., Mohammed, M. A., Musbah, F. A., Ali, R. R., & Geman, O. (2022). A framework for analyzing relationships between cancer patient satisfaction, nurse care, patient attitude, and nurse attitude in healthcare systems. Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing, 13, 87–104. https://doi.org/10.1007/s12652-020-02888-x
Kurek, M., Tatara, T., Świtalski, J., Fronczak, A., Tatara, M., & Augustynowicz, A. (2025). Quality of nursing care as perceived by patients treated for multiple myeloma in Polish oncology units: A cross-sectional study. Cancers, 17(1). https://doi.org/10.3390/CANCERS17010153
Lima De Oliveira, A. (2004). Satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem: Adaptação cultural e validação do patient satisfaction instrument [Tesis de maestría, Universidade Estadual de Campinas].
Lira, C. (2024). Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente oncológico en el servicio de emergencia de un instituto de salud, 2024 [Tesis de licenciatura, Universidad Peruana Cayetano Heredia].
Marín, M., Valenzuela, J., Pérez, R., & Andrade, M. (2022). Percepción de la calidad de la atención de enfermería en pacientes oncológicos. Janaskakua, 2(3), 23-32. https://publicaciones.umich.mx/revistas/janaskakua/enfermeria/article/view/76/64
Marita, E. O., Niyonsenga, T., Smyth, A., Bosire, R., & Mohanty, I. (2026). Evaluating patient satisfaction with outpatient oncology nursing care in Nairobi, Kenya: A multicentre comparative cross-sectional study. SSRN Electronic Journal, 2(4), 2–18. https://doi.org/10.2139/ssrn.6411817
Oyekale, A. O., Uthman-Izobo, O. S., Adetoyi, T., Bobo, M. E., & Oyekale, A. O. (2023). Perceived quality and satisfaction with oncology nursing care among patients with cancer in University College Hospital, Ibadan, Nigeria. Journal of Applied Sciences and Environmental Management, 27(10), 2153–2160. https://doi.org/10.4314/jasem.v27i10.3
Shi, L.-N., Wang, L., Gao, Y.-B., et al. (2025). Clinical application value of narrative nursing model in patients undergoing laparoscopic radical gastrectomy for gastric cancer. World Journal of Gastrointestinal Surgery, 17(9). https://doi.org/10.4240/WJGS.V17.I9.106514
Siegel, R. L., Kratzer, T. B., Giaquinto, A. N., Sung, H., & Jemal, A. (2025). Cancer statistics, 2025. CA: A Cancer Journal for Clinicians, 75(1), 10-45. https://doi.org/10.3322/CAAC.21871
Silva, J., Sousa, G., Passos, C., Melo, C., Oliveira, N., Ramos, M., & Pereira, A. (2023). Satisfacción con los cuidados de enfermería en pacientes oncológicos en tratamiento ambulatorio. Cogitare Enfermagem, 28(3), 45–56. https://www.scielo.br/j/cenf/a/3H4fckgGkr8WJYgLtsGh9ZM/?lang=es&format=pdf
Sitzia, J., & Wood, N. (1998). Study of patient satisfaction with chemotherapy nursing care. European Journal of Oncology Nursing, 2(3), 142–153. https://doi.org/10.1016/S1462-3889(98)81270-2
Valero-Cantero, I., Casals, C., Espinar-Toledo, M., Barón-López, F. J., Martínez-Valero, F. J., & Vázquez-Sánchez, M. Á. (2023). Cancer Patients’ Satisfaction with In-Home Palliative Care and Its Impact on Disease Symptoms. Healthcare, 11(9), 1272. https://doi.org/10.3390/healthcare11091272
Wu, X., & Zang, X. (2025). Efficiency of evidence-based collaborative nursing on complications, negative emotions and quality of live in radical prostatectomy. American journal of translational research, 17(1), 349–357. https://doi.org/10.62347/DZDL1914
Yehia, D., Alkhawaldeh, J. M., Abu Fares, A. M. B., Kutah, O. A., Al-Shdayfat, N. M., Hassan, A., Alhusban, R., & Habashneh, H. (2022). Quality of nursing care and its relationship with cancer survivors satisfaction: A cross-sectional study in oncology health center. Journal of Pharmaceutical Negative Results, 13, 236–242. https://doi.org/10.47750/pnr.2022.13.s05.30
Yu, W. Z., Wang, H. F., Lin, Y. K., Liu, Y. L., Yen, Y., Whang-Peng, J., Huang, T. W., & Chang, H. J. (2024). The Effect of Oncology Nurse Navigation on Mental Health in Patients with Cancer in Taiwan: A Randomized Controlled Clinical Trial. Current oncology (Toronto, Ont.), 31(7), 4105–4122. https://doi.org/10.3390/curroncol31070306
Zevallos Galindo, D. G. (2023). Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente oncológico [Trabajo de titulación, Universidad Católica de Santa María].
Zhang, J., Lv, X. N., Wang, M., Zhang, J., & Qi, F. (2025). Continuous nursing symptom management in cancer chemotherapy patients using deep learning. Scientific Reports, 15(1). https://doi.org/10.1038/s41598-025-92762-7
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2026 Mariela Alexandra Rivadeneira-Rivera (Autor/a)
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Os autores que publicam na Revista Metropolitana de Ciencias Aplicadas (REMCA), concordam com os seguintes termos:
1. Direitos autorais
Os autores mantêm direitos autorais irrestritos sobre suas obras. Os autores concedem ao periódico o direito de primeira publicação. Para tal, cedem à revista, em caráter não exclusivo, direitos de exploração (reprodução, distribuição, comunicação pública e transformação). Os autores podem firmar acordos adicionais para a distribuição não exclusiva da versão publicada do trabalho no periódico, desde que haja reconhecimento de sua publicação inicial nesta revista.
© Os autores.
2. Licença
Os trabalhos são publicados na revista sob a licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0). Os termos podem ser encontrados em: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.pt
Esta licença permite:
- Compartilhar: copiar e redistribuir o material em qualquer meio ou formato.
- Adaptar: remixar, transformar e desenvolver o material.
Nos seguintes termos:
- Atribuição: Você deve dar o crédito apropriado, fornecer um link para a licença e indicar se alguma alteração foi feita. Você pode fazer isso de qualquer maneira razoável, mas não de uma forma que sugira que o licenciante endossa ou patrocina seu uso.
- Não comercial: você não pode usar o material para fins comerciais.
- Compartilhamento pela mesma licença: se você remixar, transformar ou criar a partir do material, deverá distribuir sua criação sob a mesma licença do trabalho original.
Não há restrições adicionais. Você não pode aplicar termos legais ou medidas tecnológicas que restrinjam legalmente outros de fazerem qualquer coisa que a licença permita.
