Cómo comunicar valor al cliente como ventaja competitiva

Autores/as

  • Ana Vanessa Maldonado Córdova Universidad Metropolitana. Ecuador. Autor/a
  • Karen Nicole Gómez Vásquez Universidad Metropolitana. Ecuador. Autor/a

DOI:

https://doi.org/10.62452/1j3xqa87

Palabras clave:

Valor al cliente, comunicaciones hacia el cliente, comunicaciones de marketing

Resumen

Actualmente el entorno altamente competitivo demanda que las empresas puedan comunicar a sus clientes o potenciales clientes, el objetivo de este artículo es recopilar y revisar información sobre la importancia de establecer estrategias orientadas hacia el cliente, y que los gerentes puedan tomar mejores decisiones estratégicas de marketing, pues las empresas se están dando cuenta que son menos competitivas si no gestionan relaciones con los clientes.

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.

Referencias

Cabrerizo, M. (2015). Políticas de Marketing. Madrid: Marcombo.

Cervera, Á. (2015). Comunicación total. Madrid: ESIC.

Clow, K., & Baack, D. (2015). Publicidad, promoción y comunicación integral de marketing (Cuarta ed.). México, D.F.: Pearson Educacion.

Daniels, J., Radebaugh, L., & Sullivan, D. (2007). International Business. México: Pearson.

Hogan, J. L., & K. y Rust, R. (2002). Custormer equity management: charting new directions for the future of marketing. . Journal of Service Research, 4-12.

Kerin, R., Hartley, S., & Rudelius, W. (2014). Marketing (Undécima ed.). México, D.F: McGraw-Hill.

Kerin, R., Hartley, S., & Rudelius, W. (2014). Marketing.México, D.F.: McGraw-Hill.

Kluwer, W. (2010). Campañas de promoción de ventas: recomendaciones prácticas. Estrategia: Especial Directivos, (1488), 1-3.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing. México, D.F.: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. (2017). Dirección de Marketing . México, D.F.: Pearson Educación.

Palomares, R. (2013). Merchandising. Teoría, práctica y estrategia. Madrid: ESIC.

Reinartz, W. K. (2004). The customer relationship management process: its measuremente and impact on performance. Journal of Marketing Research, 41, 293-305. Recuperado de http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.574.8677&rep=rep1&type=pdf

Rojas-Risco, D. (2013). La Biblia del Marketing. Barcelona: Lexus Editores.

Schultz, D., & Patti, C. (2009). The evolution of IMC: IMC in a customer-driven marketplace. Journal of Marketing Communications, 15(2–3), 75-84. Recuperado de https://www.scholars.northwestern.edu/en/publications/the-evolution-of-imc-imc-in-a-customer-driven-marketplace

Stanton, W., Etzel, M., & Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing. México: McGraw-Hill.

Venkatesan, R. Y. (2004). A customer lifetime value framework for customer selection and resource allocation strategy. Journal of Marketing, 68, 106-125. Recuperado de https://blogs.darden.virginia.edu/venkatesanr/files/2012/07/CLV_ORA-JM.pdf

Descargas

Publicado

2018-01-01

Número

Vol. 1 Núm. 1 (2018): La Universidad Metropolitana apuesta por la socialización de los resultados científicos (Enero-abril)

Sección

Artículos

Licencia

Derechos de autor 2024 Revista Metropolitana de Ciencias Aplicadas

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.

© Podrá reproducirse, de forma parcial o total, el contenido de esta publicación, siempre que se haga de forma literal y se mencione la fuente.

Cómo citar

Maldonado Córdova, A. V. ., & Gómez Vásquez, K. N. . (2018). Cómo comunicar valor al cliente como ventaja competitiva. Revista Metropolitana De Ciencias Aplicadas, 1(1), 61-66. https://doi.org/10.62452/1j3xqa87