Effectiveness assessment of a non-detailed reception method in Cienfuegos Drug wholesaler
DOI:
https://doi.org/10.62452/hbmn2n44Keywords:
Reception, quality, logistics operator, customer satisfactionAbstract
The purpose of this article is to evaluate the implementation of a reception method that includes fewer inspections at the Cienfuegos Wholesaler Drugstore belonging to the Medicines Distributor Company. Its introduction is necessary to reduce the handling of pharmaceutical products, the reception time and the labor force use, without affecting the quality and maintaining high satisfaction in the delivery of merchandise to pharmacies and healthcare units. An improvement procedure was carried out for the design of the reception method, based on the characterization of the one currently established in the drugstore and the work with a group of experts. To check the feasibility of the method, it was validated through method and time studies, quality indicators were compared and customer satisfaction was evaluated. The comparison of the methods showed that the reception time by weighing is significantly less than the reception time, which allowed the reduction of the manipulators of the area to 50%. In addition, 0.02% of total quality failures with respect to purchases and 92% customer satisfaction, this is considered acceptable for the generalization of the reception method.
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