Sistema basado en la inteligencia de negocios para la generación de reportes de acuerdo con los niveles de servicios que rigen al área de soporte técnico para empresas de tecnología

Resumen

Este artículo tiene como propósito la elaboración e implantación de un sistema basado en la inteligencia de negocios para la generación de reportes de acuerdo a los niveles de servicios que rigen al área de soporte técnico en las empresas Relacionadas con la tecnología en Ecuador, el cual ayude a la toma de decisiones por medio del análisis de información proveniente de las actividades que desempeña el área mencionada, utilizando la herramienta informática Pentaho CE y basándose en el enfoque metodológico de Ralph Kimball sobre el diseño de almacenes de datos. Se propone esta solución informática ya que dentro del área de soporte técnico no existe un adecuado manejo de la información sobre los niveles de productividad que genera el área dando como resultado el decaimiento de los servicios que se ofrece a los distintos clientes. El desarrollo e implantación del sistema basado en la inteligencia de negocio permite el acceso a la información de manera eficaz y ordenada por medio de reportes que facilitan la toma de decisiones a los líderes del área de soporte técnico en función su productividad laboral.

Palabras clave:

Inteligencia de negocio, sistemas automatizados, Pentaho CE.

ABSTRACT

The purpose of this article is to prepare and implement a system based on business intelligence for the generation of reports according to the levels of services that govern the technical support area in companies related to technology in Ecuador, which helps to decision-making through the analysis of information from the activities carried out in the aforementioned area, using the Pentaho CE computer tool and based on Ralph Kimball's methodological approach to the design of data warehouses. This computer solution is proposed since within the technical support area there is no adequate management of information on the levels of productivity generated by the area, resulting in the decline of the services offered to different clients. The development and implementation of the system based on business intelligence allows access to information in an efficient and orderly manner through reports that facilitate decision-making for leaders in the technical support area based on their labor productivity.

Keywords:

Business intelligence, automated systems, Pentaho CE.