Evaluación de la efectividad de un método de recepción no detallada en la Droguería Cienfuegos

Resumen

El propósito de este artículo es la evaluación de la implementación de un método de recepción que incluya menos inspecciones en la Droguería Cienfuegos perteneciente a la Empresa Comercializadora de Medicamentos. Su introducción es necesaria para disminuir la manipulación de productos farmacéuticos, el tiempo de recepción y la utilización de la fuerza de trabajo, sin afectar la calidad y manteniendo una alta satisfacción en la entrega de mercancías a las farmacias y unidades asistenciales. Se realizó un procedimiento de mejora para el diseño del método de recepción, a partir de la caracterización del establecido actualmente en la droguería, el trabajo con grupo de expertos. Para comprobar la factibilidad del método se validó a través de estudios de método y tiempos, se compararon indicadores de calidad y se evaluó la satisfacción de los clientes. La comparación de los métodos arrojó que el tiempo de recepción por pesaje es significativamente menor que el de recepción detallada lo que posibilitó la reducción de los manipuladores del área al 50%, Además, se obtuvo un 0.02% de fallas totales respecto a las compras y un 92% de satisfacción de los clientes, lo cual es considerado aceptable para la generalización del método de recepción.

Palabras clave:

Recepción, calidad, operador logístico, satisfacción del cliente.

ABSTRACT

The purpose of this article is to evaluate the implementation of a reception method that includes fewer inspections at the Cienfuegos Wholesaler Drugstore belonging to the Medicines Distributor Company. Its introduction is necessary to reduce the handling of pharmaceutical products, the reception time and the labor force use, without affecting the quality and maintaining high satisfaction in the delivery of merchandise to pharmacies and healthcare units. An improvement procedure was carried out for the design of the reception method, based on the characterization of the one currently established in the drugstore and the work with a group of experts. To check the feasibility of the method, it was validated through method and time studies, quality indicators were compared and customer satisfaction was evaluated. The comparison of the methods showed that the reception time by weighing is significantly less than the reception time, which allowed the reduction of the manipulators of the area to 50%. In addition, 0.02% of total quality failures with respect to purchases and 92% customer satisfaction, this is considered acceptable for the generalization of the reception method. 

Keywords:

Reception, quality, logistics operator, customer satisfaction.