A. S. . Toledo Andrade, M. N. . Varela Vielma, and P. M. . Cabeza García, “Revisión de pautas en la implementación de estrategias inclusivas de servicio basadas en el cliente interno y externo”, REMCA, vol. 3, no. 2, pp. 90–97, May 2020, doi: 10.62452/fpnj2t68.